提姆.布朗 Tim Brown(全球十大创意公司 IDEO 创办人,《设计思考改变世界》作者)认为,设计思考就是像设计师一样思考,解决社会上的种种困难的问题,而这些问题本身通常不是很明确,而且没有一定的答案 (ill-defined problem),象是「如何把房间整理好?」或是「如何设计一个美好的用餐体验?」,这些问题没有一个标准答案,我们通常只能够试图的找到目前最好、最适合这个环境和使用者的方式解决。

当我们有一个目标,却不知道要怎么到达那个目标,于是就产生了问题 (problem) ,象是每年至少面对一次的:整理房间,就是最好的例子。房间里的杂物、书本、衣服四处乱堆、所有东西都呈现一片混乱,我们很想要把房间整理好,但又不知道怎么开始。面临这种手足无措、万事起头难的问题,最好的解决方法似乎是『一一击破』:先把东西分门别类,先整理衣服、再整理书,把一个复杂的问题,分割成几个比较简单的问题。这样的概念就是运用了问题解决(problem-solving)中,把这种困难的问题 (ill-defined problem),分成几个或几组定义清楚的问题 (well-defined problem)。

122eb43c0a3888a2e6ab

定义清楚的问题

什么是「定义清楚的问题 (well-defined problem)」呢?在认知心理学中,一个问题具有四大要素,分别是:

目标(Goal)
开始的状态(Starting or Givens, Initial State)
改变的方法(Means of transforming condition)
障碍(Obstacles)

定义清楚的好问题,就是这四大要素都清楚明白。如果拿整理房间的例子来说,目标(Goal) 很简单,就是把房间整理好,或是衣服整理好。开始状态(Starting)是问题还没被解决时的状况,例如我有哪些衣服(objects),这些衣服在哪里、他们还好吗(condition),限制我放衣服的空间的衣柜和房间的大小(constraints)。而改变的方法 (Means of transforming condition) 就是能帮助我到达目标的手段们,例如找别人帮忙,或是逼自己今天没整理完不能睡觉;障碍(Obstacles)则是目前不太可能解决的限制,象是我就是很懒的天天收拾。透过了解问题的四大要素,我们可以很清楚的知道现在手上有什么、要做什么、要去哪里、怎么去,在解决问题这个茫茫迷雾找出路的过程中,帮助我们更有效率的完成他。因此,我们是否能够成功解决问题,便和我们是否能够理解和察觉目前的知识和能力,与目标之间的落差有关。甚至有的时候我们无法解决问题,其实是我们根本不知道有问题。

知道有没有问题不难,但是要真正的全盘了解问题却可能很难。正确的知道自己的知识与能力有多少之后,然后我们会需要评估离目标还有多远,这个距离可以透过问题空间分析(problem space analysis)来达成。这其实只是个了解旅途的方法,让我们知道有什么是重要的、应该知道的,不需要什么高深的技巧。

问题空间分析

首先身为人类这个问题解决者(problem solvers),本身有一些限制。如果把我们的大脑、认知运作比喻成一台计算机,大脑的存储器有限(还不能加大)一次不可能思考无限多的事情,只能一个接一个,序列式的运作。而要在脑子里读取我们硬盘里的资料,也就是我们的长期记忆,要花一点时间。给自己适切的要求督促,不太多不太少,先知己,之后再知彼。另外,为了百战百胜,我们也想要尽量的了解彼这个问题敌人,它到底是谁,长什么样子,也就是问题外在既有的状态和环境(task environment),其实就是上述的问题四要素。

130419-0002

而要顺利的走完这个解决之旅,最重要的是我们要清楚这条路中间会遇到的几个休息站、怎么样的休息站、在站与站之间我们要怎么移动。这条路就是所谓的问题空间(problem space)这些中途站就是问题解决中所呈现的不同的状态(problem state),移动的方式就是解决问题可能的方法们(problem operator),他们帮助我们从一个中途站,抵达下一个中途站,或是目标的终点站。道理相同于一开始说的,把难问题切成几个好问题。

透过这样的分析,先厘清、掌握可以运用的地方,定下中途点,我们便可以把本来很难、很复杂、很不清楚的问题,简化、具体化,感觉起来似乎就没那么困难。避免盲目的随性探索东奔西跑,砸下时间去执行,才发现白忙一场,还越跑越紧张。还更方便我们把寻找到的洞见、观察应用进来,而且运用在对的位置,帮助我们有效率的找到一条满意的路。

属性标签: ,

欢迎留言

页面生成消耗的时间 0.487 秒,此页面一共查询了 85 次数据库!缓存时间:2018-11-20 00:42:24你的IP为:54.234.13.175