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设计是一项非常复杂的工作,设计沟通更是。在学校的时候,老师依靠自己主观的形式进行评判,而设计专业的学生,就要学会如何有效沟通和接受反馈,并将这个技能的学习延伸到课堂以外的生活中。本篇文章旨在给设计专业的学生和那些批判家们一些沟通和反馈的技巧和建议。同时,设计师也可以从中学习到与客户沟通的技巧。

一、给被批判者的建议:如何从批判中获得有用的东西

准备好你的作品

一般来说,设计专业的学生会因为没有准备好作品而被批评得体无完肤,很可怜。而教授会说:“太棒了!今天我能早点离开教室了“。好吧,如果你没有任何作品准备,就不要找借口了,道歉并保证会马上完成。

准备解释你的作品

许多设计作品都是一目了然的,你的导师和同学可以很直接地对你的作品给予反馈。但是,如果完全陷入沉默,通常意味着没有人能弄清楚他们眼前的作品是什么意思,这是很可怕的。在这些情况下,作为设计者,你就要跳出来解释你的作品,设计灵感、理念、如何展开工作,为什么要这么设计。不过介绍一定要精炼,因为你说得越多,反馈的时间就越短。

你可以先从实际的内容介绍,比如设计理念和基本概念,让大家对此展开讨论是否合理,而感性的设计因素和具体执行情况,可放在后面介绍。因为如果设计的基本理念有问题,那后面这些内容就都没有意义了。

欢迎有建设性的批评

事实上,大多数批判的同学都是很友善的, 有些人甚至不愿意给太负面的反馈。如果是这样的话,你可以鼓励大家多做建设性的批评:“你觉得我的设计最不成功的部分是什么,为什么?”“ 你觉得我在哪里可以改进?”等等。

倾听,开放心态,不要过于防备

听到批评的声音总是让人难受的,但是听取批评过程唯一重要的事情就是倾听,你能了解不同的人对你的作品的反应,好的坏的,最重要的是,你要理解人们为什么会作出这种反馈,这些信息都可让帮助你做调整,让设计更好实现其目标。别过于防备,别为自己的作品而和他人争吵,争吵让你难以接受信息。试着保持冷静。无论如何,管理你的愤怒,实在不行,做个小人回家扎。

不要往心里去

只有在理想世界里,人们才会给出尊重的批评,理性地帮你想解决方案。如果你听到一个特别不好的批评,或者有人当场愤怒地撕毁你的作品,请不要觉得那是针对你个人。总有些心胸狭窄的人,但是不要往心里去。

做笔记

培养记录反馈的习惯。 批评者非常喜欢看你写下他们的建议,客户更是如此。批判总是来得快去得也快,人们可能很容易忘记他们说过的相关设计作品和设计项目。

积极并有礼貌

即使你觉得要崩溃了,还是要感谢您的同事和导师。类似“谢谢,我会考虑这些的”,或“我收获很大”这样鼓励人们在未来继续帮助你。

批评后的调整

并不是所有的批判对你来说都有帮助,可能一些建议和你的设计初衷相左,有时批评也是互相矛盾的,比如,一个人告诉你把元素做大一些,但是其他人可能说要做小一些。最要紧的不是把图标做大还是做小,关键是分析为什么人们提出相互矛盾的建议,问题点在哪里。通常,一个问题有多种解决方案,由你来决定如何解决。你需要重新审视你的设计,批判地思考,确定怎样的修改可以推动你成为一个更有效的解决方案。

二、给批判者的建议:如何提供建设性的反馈意见

避免恐惧气氛

大部分批评首先会让学生自尊心受挫。一些学生能很好的应对紧张和恐惧的氛围,但他们毕竟是少数,大多数学生还是喜欢“支持”和正面的环境。此外,老师的行为,如幽默,亲和的语气都会降低批评给人的攻击和焦虑感。心理学发现,学生能在轻松的氛围下能更好的关注特定的设计和任务,提高设计效率。

使用“汉堡方法”

尝试开始以积极的,鼓励性的意见,然后引出主题——批评,最后以另一个积极的确认结束,就像汉堡一样,这样也能提高批评的效果。许多“老学究”称之为糖衣炮弹,而糖衣炮弹并不是一件坏事。对于学生来说,这样的批判更容易接受,同时也让他们知道作品中哪些是有正确的,哪些需要调整。

思考“为什么”

一个有建设性的批评必须解释他们为什么这样说,批评者为什么不接受设计师提供的这种方案。我们该讨论的是什么样的设计是好的,这才是我们需要听到的。在分析中,参与者需要确定哪些元素是必不可少的,这些元素组合一起会很糟糕。如果设计有缺陷,那到底是元素本身的问题还是他们组合的方式出了错。详细、合理的分析比空洞的批判要实在多了。

提出可操作的建议

许多设计专业的学生,尤其是新生,他们喜欢直接的建议和批评,不过很多时候他们会直截了当地回答“这只是你的看法!”这样的结果是可怕的,这样批判者和被批判者的关系可能决裂。也许最佳解决方案是先提出问题,然后提供一些可行的解决方法,比如“它可能无法在这种情况下正常工作”或“这仅仅是我的一个想法。”批判者还可以提供一些具体的实例,这样建议就不会被拒之门外。

给作品和设计者反馈

一个好的批评家既给作品反馈也给其设计者反馈,很多老师发现很多学生内心脆弱,需要老师的支持和鼓励。还有一些学生需要非常明确的建议才能转变他们的观点,还有一些可能始终无动于衷,忙于其他的事情(比如周末去哪玩),而不是以设计为导向。对于老师,实施一个成功的批判,需要考虑这些问题。

关于作者:Karen Cheng教授,辛辛那提设计艺术建筑与城市规划大学硕士,UW设计部的主席。



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