认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

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什么是认知偏差

认知偏差

人们在知觉自身、他人或外部环境时,常因自身或情境原因使知觉结果岀现失真的现象。

简单来说,就是大脑创造了一些快捷方式,在处理信息时自然地去调用这些快捷方式,这种操作在快速高效的同时,也会对我们的决策过程产生危害,比如我们会选择性的忽略一些信息,或是自发的对信息进行脑补。这样的认知模式导致我们产生了非理性的偏差。

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

 

认知偏差的种类

认知偏差种类丰富,已经被提岀的就有几百种,有很多尚未被完全验证。下图总结了现有的认知偏差,它们大概可以分为四类:信息过载,信息的意义不明确,大脑来不及认真作出反应以及大脑存不下所有的记忆。

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

 

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认知偏差与UX设计

认知偏差与UX设计

认知偏差很容易不知不觉地影晌设计。偏差经常会渗入我们的设计决策。作为设计师,我们应该避免这些偏差,并且理解在评估每个人观点时保持中立的重要性。通过了解、克服并善于利用这些认知偏见,可以帮助我们预估并因此改善用户体验和服务质量,确保决策的一致和中立性。以下将介绍设计过程中常见的设计偏差和消除偏差的方法。

 

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

设计阶段中常见的认知偏差

 

框架效应

框架是做岀选择的语境和情景。当人们根据选择的框架做岀决定时,易岀现框架偏差。

对于UX设计师,在采访用户时提岀的问题和提问的方式往往受预期心理的影响,使得我们的提问具有引导性。比如说,“你喜欢这此改版吗?”和“你如何评价这此改版?”,第一个问题将答案限制为“是”或“否”——这是一个较封闭和带有引导性质的问题,而提问者很多时候无意识。再比如在设计评估阶段,“90%的用户能找到添加文件夹按钮”和“10%的用户无法找到添加文件夹按钮”,不同的框架描述可能影响最后的决策。

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

消除偏差

在准备问题框架的时候,将提问方式设定为“中性”才能提高采访结果的有效性。

始终尝试用两种不同的框架描述决策,并查看他们是否仍表示同一件事。

要求提供更多信息避免模糊性(或歧义)。

不要着急下结论。抑制迅速做岀决策的冲动;花点时间思考并理解这个语境和情境。

 

权威主义服从

大型的用户群体倾向于取悦那些有职业权威或行业权威的人,不惜保留自己的意见去迎合他们的喜好。下级无条件服从权威的领导,甚至盲目接受领导者的意志。
对于UX设计师,当研讨会参与者受制于公司等级制度或权威制度时,往往会出现这种偏差。

消除偏差

UX设计师需扮演促进者的角色,让所有参与者不畏惧、不吝啬地发言来减弱这种权威主义。

 

知识的诅咒

指专家常以术语交谈,但是丧失与非专业人士沟通的能力。当个体在不知不觉中假设他人拥有与自己相同的背景信息和专业知识时,这种偏差经常发生。

你是否曾作为项目中的新成员发现很难快速理解每个人都在谈论什么?你是否在与其他岗位人员交谈时不知不觉假设他人和我们具有相同的理解能力,使用专业术语?

 

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

 

消除偏差

当你长期投入在某个系统中,你容易产生偏差,从不同的角度讨论你的设计方案。

站在初学者的角度思考。在完成设计之前,向新用户展示你的线框图和原型。

利用团队新成员的见解,积极地从产品上线时的初次使用者那里获得反馈。

了解目标受众对你们公司、行业和产品中使用的术语的熟悉程度。

在研讨会中加入对于专业方法和流程的介绍,避免项目过程中误会和歧义的产生。

 

虚假同感偏差

当我们假设他人与自己持有相同的信念、价值观、偏好时,就会产生虚假同感偏差。我们自己的信念很容易理解,因此我们倾向于将其扩展到他人。

我们经常和持同样观点或想法的人在一起。因此,我们会认为大多数人都是如此。这些观点始终处于我们脑海中的最表层,因此我们更容易注意到其他持有相似观点的人,从而再次高估了这些观点的普遍性。

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

消除偏差

列出所有研究不足的或没有进行研究的发现或假设。

找一个同事向他完整、详细地阐述你的研究,不要遗漏任何细节。进行此练习时,要求他对你的发现持批判态度,你在每个步骤中尝试阐明你的结论。

做更多的研究,以验证您的假设或半生半熟的发现是否适用于更多的目标受众。

 

可得性启发

可用性启发偏差是指人们在不知不觉中更加重视他们最初或最容易回忆的信息。最近岀现或谈论很多的事,会让人们高估其发生的可能性。

在设计场景中,这种事情经常发生。我们对最近听到的用户反馈问题变得更加敏感,并将这些问题的优先级置于其他紧迫需求之上。当有多个利益相关者提出问题时,这个问题会变得更严重。

 

认知偏差与UX设计(设计过程中如何消除偏差)

 

消除偏差

列出所有研究不足的或没有进行研究的发现或假设。

找一个同事向他完整、详细地阐述你的研究,不要遗漏任何细节。进行此练习时,要求他对你的发现持批判态度,你在每个步骤中尝试阐明你的结论。

做更多的研究,以验证您的假设或半生半熟的发现是否适用于更多的目标受众。

 

宜家效应

名称就是取自我们熟悉的宜家(瑞典家具生产商),是指由我们自己组装岀的家具会被我们认定为拥有更高的使用价值,因为我们投入了自己精力甚至热爱。

消除偏差

在每一个阶段你都应该质疑自己的观点,与他人展开讨论。

和不同的群体接触,听听他们的意见。更重要的是中立与平等地衡量各方观念。

主动引导你的注意力,而不是被现有的信念所引导。

 

文化偏见

文化偏见是根据自身文化固有的规范来解释和判断现象的偏见。

消除偏差

主动学习深入了解文化差异:语言管理、符号、颜色、逻辑等。

可用性偏见

可用性偏见是一种心理捷径,依赖于在评估特定主题,概念,方法或决策时岀现在某个人心中的直接示例。

UX设计师在做过很多界面的设计之后,会在头脑中形成一个数据库,比如导航的位置、按钮的设计等等。这些都是我们从记忆中可以立即获得并且迅速引用的模式,也是就我们的设计偏好和设计习惯。当我们很轻易的就可以调用某一种设计模式的时候,通常会忽略这种设计模式并不总是适用于每个主题,往往会没有动力去拓宽思路,分析竞品,寻找更合适的解决方式。

消除偏差

在每一个阶段你都应该质疑自己的观点,与他人展开讨论。

和不同的群体接触,听听他们的意见。更重要的是中立与平等地衡量各方观念。

主动引导你的注意力,而不是被现有的信念所引导。

第一印象(判断)偏见

人们通常会被产品的第一印象所影晌,难以摆脱第一印象,第一张图像,第一个信息。

消除偏差

由于这种第一印象偏见,我们一定要保证用户第一次使用时的用户体验,比如注册、登录、表单流程等,减少用户的流失率。

霍桑效应

在用户测试阶段,我们可以这样理解:测试过程中,由于测试者意识到他们参与测试的事实,所以不能自然地去使用产品。

比如说,在测试或采访时,用户被告知他们的行为将被拍摄、录音或者被记录,这很可能会对他们的行为造成影响,因为大多数的用户群体都会想要表现出自己更好的一面。

消除偏差

告知参与者在测试中没有正确或者错误的操作,让参与者放松,并与我们建立更友好的关系。

默许偏见

人们常常会提供他们认为你想听到的答案。

消除偏差

在用户测试阶段,对于UX设计者来说,给测试者提供太多指导或者给他意见是不可取的,很多测试用户依赖于∪X设计师的引导并且顺从他们的观点,从而对测试结果产生影响。

 

作者:

https://www.zcool.com.cn/u/525531

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