09月3日, 2020 1,403次
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职场设计师有时觉得自己挺难，这不一定是设计的问题，也可能是沟通出了问题。
我理解的“沟通”有两层含义，首先是先出现了“沟”，即所面临的问题，这道“沟”妨碍了彼此达成共识，这个时候才要想办法去“通”，搭桥也好、填坑也行、哪怕是借双翅膀飞过去，都是在为克服鸿沟所作的行为，无论采取哪种方式，其目的是为克服阻碍，让彼此能够站在一起，你与对方离的越近，你们的关系便会更加的紧密。
而我认识的多数设计师则不太善于沟通，其中有各种原因，但有一种主张成为了他们的普遍共识，即“设计即是正义”，这让设计师忽视设计之外的诸多因素，其中就包括“沟通”，他们极力标榜“设计就是力量”的正当性，认为好设计能够战胜一切对于这样的主张，我认同一半，在眼球经济时代，好的设计犹如猛虎一样具有侵略性，设计的硬实力是设计师的立业之本，但我也经常呼吁设计师应该注重底层能力的培养，设计师如能更注重沟通力的提升，势必如虎添翼，这也将是设计师的发展道路上必备底层技能。
本期我们聊一聊设计师的职场沟通之道，我将分别从与领导、同事两个场景来阐述沟通上的技巧。
设计师与领导沟通的要领
沟通的能力，是职场第一生产力能与领导的同频沟通，让自己进入职场升迁快车道。
化被动为主动
主动沟通克服职场沟通障碍
领导更喜欢能主动沟通的职员之前提到，设计师不愿意沟通的诸多原因，例如：
1、认为别人应该和自己想的一样；
2、认为自己不用讲，对方也应该能明白；
3、认为只要设计干得好，就是自己的价值所在其他都是浮云；
4、不愿意表现自己最真实的一面；
5、不够自信、顾虑太多；
6、担心自己业务不精，暴露自身短板类似的原因还有很多，它们好比自己咽下的毒丸，直束缚着自己，时间越久，越难找到解药。
所有的职场法则都始于沟通，化被动沟通为主动沟通这第一步，必须得自己迈出去。
一分钟沟通法
讲话精简留给人的印象会是“人狠话不多”内敛、沉稳、神秘
长话短说，沟通说重点，谁都愿意听
为什么微信语音最长时间上限设为60秒，而不像录音笔一样不设时间上限，我想是有考虑到听者感受从本质而言，太长的语音考验着听者的耐性，听者很容易厌烦，而在一分钟内言简意赅的长话短说是最有效的沟通方式，微信功能真是洞悉人性。
只有简短的话才能在人的大脑中留存，信息量与理解的难易程度成反比。一分钟沟通法不能为了缩短时长而删减所要表述的信息内容，而是需要将自己要讲述的内容归纳在一分钟之内，在正常的语速下字数大概在250字左右，内容可以由主题、展开说明、总结三部分组成。
一分钟沟通法适用于很多与领导沟通的场景，重要的汇报提前演练，如汇报工作、发表意见、例会总结等。养成这样的内容归纳习惯，在职场上你会获益匪浅，让领导刮目相看。
正确是相对的
你理解的“正确”未必“有效”
不要沉迷于“正确性”的争论
当领导否定了你的设计时，不要埋怨你的领导不懂设计又不懂欣赏。
你认为“正确”的那些设计原则与规范从理论出发是成体系的，且也能够站得住脚。但这些设计正确”并非放之四海而皆准的万能法宝，如果无法解决用户的问题，它们或许就过时了领导肯定没有你更懂设计，但他能看到设计之外的问题一定比你更多维度。为什么你就这么笃定你认为正确的事物就一定正确呢，人们往往只相信自己愿意相信的，而忽视了真相，事物本身就是发展的，设计师崇尚的创新，也都是从打破、重塑再创新的一个过程，所以不要认死理。
正确的做法是：梳理并守住自己的真实沟通目标，而不是只盯着设计，这个时候沟通就非常的重要，沟通能够让你确认问题、明确需求、提出质疑、寻求帮助，如果能够做好这几点，你已经是一名看待问题很全面的设计师。
避免情绪化
优秀的职场人都是情绪管理的高手
“情绪化”是沟通的天敌职场沟通往往都是对事不对人，大家同属一个公司，为着共同的企业发展目标各尽其职，所要沟通的内容皆属于公司事务，即使遇到了问题而产生了不同意见，也完全不要上升到个人的情感层面。
与领导的友好的沟通下，一旦问题解决，那就皆大欢喜；如果暂时解决不了， Plan B也总会存在，问题始终都会被解决掉。可一旦沟通中自己开始情绪化，这种情绪化便会让一次很正常公司事务沟通瞬间变为争执，把小问题变成大问题，简单问题变成复杂的问题。
情绪失控最大的特点是快，下意识的反应，随时爆发猝不及防，让情绪去帮自己决策了一些不明智的决定和行为。
设计师与领导沟通最常出现情绪化的场景就是，你认为领导不明就里的推翻了你的设计成果，接着就是让你无休止的改改改。除了你的当面情绪化反馈之外，你不敢正面沟通而选择的沉默，但内心却有不服与抵触，同样也是情绪化，这种领导怎么说我就怎么设计的职场妥协式工作，将摧毁你的自主思考能力。
情绪化的后果就是会让领导认为你看待问题是事物偏激，心智也不成熟。所以，也将失去被委以重任的工作机会。
正确的做法是：
首先要能存异，能够接受与自己理解与认识不一致的事物存在，比较整个大社会有太多与我们想法不一样的人和事；每次花一点时间记录一下是什么导致自己情绪失控，哪些方面值得反思，下一次如何能够做到情绪不失控；不要让自己在情绪的同时做任何决策；为自己在沟通中可能可能不被认同的部分找到一些有力的支撑或者论据。
主动关切
关注沟通双方的共同关切
先了解领导的关切我们在职场中沟通的时候，很容易犯一个错误，那就是只强调自己的关切，却忽视了沟通对象的关切。这就是沟通过程中最典型的“自说自话”现象。
尽管在表面上看似乎有在沟通，但完全没有解决问题的可能。这样的沟通只能让彼此渐行渐远，绝无可能亦步亦趋。
强调自己的关切也是天经地义的，正因为我们希望领导了解自己的关切，才会产生与其沟通的需要与动机，可现在的问题是，如果沟通的结果没能让领导了解并理解自己的关切，那岂不是徒劳无功？
正确的做法是，首先设计师得先了解领导的关切，从了解乃至理解领导的关切入手，去解决工作当中的问题。你可能会问，为什么领导不能也先主动了解我的关切，那是因为你领导的关切比你更接近于真实的需求。你的领导的信息能量是大于你的，你的领导所掌握的资源、信息、理由、责任等都会大于你，也说明了他们关切的重要程度大于你。
你主动沟通去了解领导的关切，你显得更具有共情力，这样做才能使你更容易达到工作预期的目的。
妥协的艺术
阶段性妥协或适度妥协已退为进
以大局为重，阶段性妥协或者适度妥协
在职场中沟通的时候，由于领导的沟通能量大于设计师，所以在沟通的时候也会显得更强势。无论愿不愿意，设计师在工作中总会存在妥协的情况。
初级设计师在设计中经常妥协会是一种常态，因为他们不够自信，也不确定自己的设计是否足够的好，常以外在的反馈来作为自己设计水平的衡量参考。在具体的设计工作中，也更容易妥协。
如果在与领导的沟通中一味的妥协，就像我上节提到的，领导怎么说我就怎么改，这属于无意义妥协，没有独立思考的设计就像没有大葱的红烧肉一样没有灵魂，久而久之领导还会觉得你并不是在设计，而是在执行，你的岗位价值没有体现出来。
资深设计师则更有大局观，懂得在沟通中达到沟通目的，也懂得适度妥协，以退为进。
例如:
A、当领导不认可一套设计方案，需要进行方案修改时，资深设计师不会埋着头就开始设计，他们会在妥协中寻找问题的症结，通常会做三件事。
1、试着再争取一下，以得到领导的认可。在修改之前再次明确要修改的原因与目标；
2、方案修改的时间与成本进行评估后获得公司的确认；
3、对于领导提出但你并不认同的地方发表你自己的见解，对争议部分发表自己的理解与结果推测，并记录下来。今后如证实了领导的决策是正确的，可以自我复盘，并从中学习到项目经验；如果证实自己的推测是正确的，还能够获得领导对你在专业领域上的认可。
B、当领导认可你的专业度时，也代表你在自己的领域拥有了更多的职场话语权。但在职场中，上下级始终存在服从与被服从的关系，沟通中也充满着博弈。
资深设计师的另一种妥协是适度妥协，适度妥协在于敢于坚守自己的立场，例如：告诉领导这套方案中某些是可以调整，哪些不能调整，并且列出你充分的理由与依据来支撑你的判断，这既彰显了你的专业自信也能帮助公司减少不必要的资源浪费。
但多数情况下，领导仍然不会采纳你的意见，因为他需要对项目担责，而设计师不需要。
所以，那些敢于为项目担责的设计师会被领导重用，也会成为公司今后管理岗位的储备人才
沟通小贴士
与领导沟通有哪些注意事项
与领导沟通的注意事项
1、主动沟通，把握沟通时机，分清轻重缓急。
在沟通的时机上，遇到问题第一时间请求沟通是最佳的，问题拖延的越久，小问题可能会演变成大问题，等到领导发现再来追问你，到时候你就非常被动了。
虽然要树立主动与领导沟通的意识，但不是随时都可以向领导汇报，正确的做法是先问一下领导当天什么时间有空，关于XX的问题需要当面沟通一下，当与领导约定好时间后，将需要沟通事宜的关键信息归纳后简洁明了的进行沟通。
2、预设领导提问，做好回答预案.
跟领导沟通问题时，领导会总围绕问题进行各种追问，所以，准备得越充分越好，可以设想领导会如何提问，事先准备答案。在內容准备上，要简明扼要、重点突出；在思想准备上，要考虑周全、搞好“战术假定”；在支撑材料上，要全面、准确、具有延伸性。
3、让领导做选择题当面对问题的时候，不是先向领导寻求答案，领导面临的问题比你更多，你应该先针对问题自行寻找解决方案，在与领导沟通问题的同时，提供多种方案或建议，讲清楚每一种方案的可行性、优缺点，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，请领导来定夺最后的方案，这样领导不用再花时间去思考对策，也不会再站在你的电脑后面指手画脚，他会在你提供的方案中进行比较，从而更快的做出决策，推进项目。
一个积极而优秀的问题解决者，永远不会带给领导没有结果的问题，他们一定会给出具体可执行的解决方案。他们的岀现，通常意味着带来好消息和好结果。
如果你总能帮助领导解决难题，并自信而积极地展现自己解决问题的能力，给人留下“任何工作交到他手中，都很靠谱又放心”的印象，那你离升职就不远了。
4、了解领导管理风格不同的领导有不同的风格和性格特点，这就需要下属采用不同的沟通技巧。
如果是控制型的领导，行事果断，讲究实际，拥有竞争心态，态度强硬，要求服从。关注结果而非过程，对琐事不感兴趣。与其进行沟通，要做到简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；尊重其权威，执行命令；如果是互动型的领导，善于交际，喜欢互动，愿意倾听困难和要求，商量余地较大，喜欢参与活动，主动营造融洽氛围。喜欢倾听他人对他的赞美，赞美一定要出自真心诚意，言之有物。与其进行沟通，要做到开诚布公地发表意见，公开且真诚地赞美他，忌背后发泄不满情绪。
如果是务实型的领导，其性格特点多表现为：讲究逻辑，做事理性，不喜欢感情用事。注重细节，探究来龙去脉，为人处事自有标准，注重干事创业，是方法论的最佳实践者。与其进行沟通，要做到开门见山，就事论事，据实陈述，不忽略关键细节。直接谈其感兴趣而且具有实质性的内容是最好不过的。
设计师与同事的沟通之道
沟通的能力，是职场第一生产力与同事协同共进，友好相处，是职场升迁的润滑剂。
职场素质
设计师职场素质需自我修养别做“伸手党”
做问题解决者而不是“伸手党”
有些设计师一遇到问题就习惯性地请求“支援”将问题抛给领导或同事，成为典型的“伸手党”。
与之相反，另外一些人则会直面挑战，通过自己的努力克服困难、解决难题会让他们获得极大的成就感和满足感。遇到难题时，他们认真对待，好好分析难点和突破口在哪里，而非将问题直接扔给同事或者拖延推诿。
凡事先自己解决，不麻烦别人，对于个人无法完成的事项，才去求助领导，在获得许可与支持的前提下，善于协调和整合资源，为解决问题充分动用各方力量直至达成目标；
别觉得自己做的才最重要
了解公司架构，而不仅仅是自己的岗位
职场上有类人是“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的人，眼睛只盯着自己岗位上的那点事，完全不关心其他同事甚至公司发生了什么？
有的设计师一定有过这样的工作经历，忙碌了一整天所做的设计竟然完全跑偏了…设计师千万别只顾着埋头做设计。
没有充分了解各部门的同事对于项目的分工以及项目的真实诉求，就无法为自己的工作指引方向，但方向错了，手上这摊设计也就白做了。让自己拥有团队意识，与同事之间保持良好的沟通非常必要。
在公司有自己的标签成为所在领域的专家
在自己的专业领域不断精进，成为专家，做事规范、拥有职业操守，养成良好工作习惯。
对公司出现的那些看上去不公平或者不合理的现象，要学会用积极和正向的态度详细了解其背后的真实原因，然后用适当的方式提出合理化建议，让自己成为每个人都愿意接近的、充满正能量的人，与人为善，你自然会获得同事的信赖，赢得大家的尊重和欣赏。
做人谦卑、虚心好学尤其要向优秀的人学习
向优秀的人学习，是非常快捷地走向成功的方法。
不能保持开放的心态，封闭保守或者刚愎自用，最后只会让自己裹足不前、原地打转，永远无法突破自我束缚的枷锁，更不能实现跨越和成长。
向优秀的人学习，并不意味放弃自己的个性和长处，而是将对方当成自己的镜子，反射自己的不足，找到自己的盲区。向优秀的人靠拢，不断勉励自己在成长的道路上砥砺前行。
职场规则
尊重是沟通的前提
相互尊重、心怀善意
与同事的日常沟通中，多倾听对方意见，重视对方意见，跟同事和睦相处。尊重是人的需要，也是沟通的前提。
同事，就是一起共事的人，同事之间互相尊重、真诚相待、团结互助才能增强团队的凝聚力。工作上遇到困难时，大家一起共渡难关；获得成就和荣誉时，相互礼让，归功于团队。在团队中，成绩的取得与分享、利益的分配，都是大家关注的焦点，不患寡而患不均”的道理大家都懂。
平常心态，保持距离
在利益面前，最能考验人的品性。对待升迁、功利之事，要保持平常心，不要嫉妒。许多同事平时一团和气，当遇到利益之争，就使出各种手段，背后互相使绊子，或者嫉妒心发作，说风凉话。与同事交往，还应保持适当距离。一个部门中，如果几个人交往过于频繁、过于亲密，容易形成表面上的小圈子，以致别的同事产生猜疑心理。
“过密则狎，过疏则间。”同事之间保持适当距离，为人处事才可能客观、公正。
大局为重，求同存异
同事是由于工作关系而走在一起的，既然形成了个利益共同体，大家就要有集体意识，以大局为重团队成员做事要以大局为重，多补台、少拆台。
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一问题往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就会伤了和气。对待分歧，要求大同、存小异。
具体做法是：不要过分争论，以免激化矛盾而影响团结；涉及原则问题，就要敢于坚持、敢于争论，不要一味“以和为贵”。对于一时不能达成共识的问题，可以先冷处理，表明“我保留我的意见等双方冷静后再重新沟通。
持续沟通，重视沟通反馈
同事之间的沟通，不像领导部署工作，彼此协商好的各项工作需要共同推进。当同事之间完成一次沟通后，要想办法获得对方的反馈，这样其实就是促使双方在沟通结束后继续保持沟通状态，相互关注工作进展和动态。如果反馈不及时，很有可能错过最佳时间，使大家来不及做出应对。持续沟通一定是双向的、及时的。
不急拒绝，做到有效沟通
在日常工作沟通中，我们总会遇到一些需要相互协调、相互协助的事情。当有其他同事咨询一些不太确定的事情时，我们本能的反应可能是“我不清楚这个怎么做”。
在工作上，虽然同事之间的分工比较明确，但不是只做自己分内的事情。例如，当有同事请教事情，而你又不知道怎么回答时，你就尽量回答一些你知道的事情，不要一句话就把同事打发了。你可以这样说：“这个事情我先去了解一下，再给您回复，您看可以吗？”或“我帮您问问××，看看有没有办法处理。”这才是有效沟通的方法。
敢于担当，不要推卸责任跟同事协作，结果和预期不一致时，首先应该思考“是不是双方沟通不到位”，而不是怪罪对方，认为同事造成的，对方应承担责任。沟通的责任永远在于自己，当工作上出现失误，责任你们双方都应承担，用于承担责任的一方，则显得更为大度。
工作难免会失误，失误发生了，便坦白并承认吧，同事非但不会因此埋怨你，更可能一起承担起责任共同解决问题。
最后补充五个职场禁忌事项
1、不问薪水奖金；
2、不要好为人师；
3、不要挑剔抱怨；
4、不要过分表现；
5、不要影响同事；
